近日，農(nóng)行濟南分行營業(yè)部大廳內(nèi)，一位耄耋老人顫巍巍走來，攥著銀行卡滿臉焦慮，反復念叨“卡還能用嗎？錢會不會沒了？”
大堂經(jīng)理小顏第一時間上前，微笑安撫并攙扶老人至休息區(qū)，遞上熱水。待老人情緒平穩(wěn)，小顏耐心傾聽其遭遇詐騙、擔心存款安全的訴求。隨后，小顏陪同老人到柜臺，與客服經(jīng)理小蘭溝通情況。小蘭一邊柔聲安撫，一邊快速為老人修改銀行卡密碼，消除資金被盜風險。
得知這是老人的工資卡，且希望繼續(xù)使用，小顏又引導老人至休息區(qū)，手把手指導她通過手機銀行操作，確?？ㄆ馨踩葱枋褂?。全程工作人員分工協(xié)作，安撫情緒、解答疑問，最終幫老人解決了問題。老人愁云盡散，連聲道謝。
9月17日，老人特意致電農(nóng)行客服表揚，稱贊服務貼心，直言“以后就認準農(nóng)行”。這一溫馨場景，正是農(nóng)行濟南分行營業(yè)部日常適老化服務的縮影。工作人員以一杯溫水、一句耐心解釋、一次細致指導，踐行對老年客戶的尊重與關愛。未來，分行營業(yè)部將持續(xù)秉持“客戶至上”理念，優(yōu)化適老化服務，用細心、愛心、耐心為老年客戶架起跨越數(shù)字鴻溝的橋梁，兌現(xiàn)“銀齡無憂”的承諾。
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