
ATM 機的嗡鳴在大廳里輕柔回蕩,屏幕的微光映照著每一位辦理業務的客戶。當聾啞客戶站在自助存款機前,指尖懸在操作面板上的瞬間,語言的缺失從未成為障礙。銀行人用提前備好的工具、專業的輔助和真誠的耐心,讓自助設備前的每一步操作都充滿溫度,讓無聲的存款之旅安穩順暢。
近日,在榆山路支行自助服務區,一位中年男士在存款機前徘徊許久,眉頭緊蹙。他幾次將錢疊好放入存鈔口,又在屏幕閃爍時慌亂收回手,眼神里滿是焦急與無措。榆山路支行員工注意到這一幕,立刻快步上前,輕聲詢問時,男士指了指自己的耳朵和嘴巴, 工作人員看到他們比劃的手勢,了解了當時的情況。這些瞬間的響應,源于榆山路支行對特殊群體需求的敏銳洞察。沒有遲疑的試探,只有精準的理解,為接下來的服務筑牢了基礎。
面對聾啞客戶,榆山路支行員工用 “文字 + 手勢 + 示范” 的組合方式,將自助存款涉及放鈔、確認金額、核對賬戶等多個環節的復雜流程拆解成易懂的步驟。從插卡、選功能到確認金額,每一個關鍵步驟都有文字注解,每一次機器響應都有提前告知,讓客戶在無聲中清晰掌握進度。全程沒有催促,只有耐心的等待與重復的講解。當屏幕彈出 “存款成功” 的提示時,男士緊繃的肩膀終于放松下來,對著榆山路支行員工露出了釋然的笑容,豎起的大拇指久久沒有放下。
當客戶帶著安心的笑容離開,自助存款機依舊在平穩運行。那些屏幕前的無聲互動,那些紙筆間的細致指引,早已成為金融服務中最溫暖的注腳。在這里,技術的便捷與人心的溫度交融,讓每一位特殊客戶都能平等享受金融服務的便捷與安心。
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