ATM 機的嗡鳴在大廳里輕柔回蕩，屏幕的微光映照著每一位辦理業務的客戶。當聾啞客戶站在自助存款機前，指尖懸在操作面板上的瞬間，語言的缺失從未成為障礙。銀行人用提前備好的工具、專業的輔助和真誠的耐心，讓自助設備前的每一步操作都充滿溫度，讓無聲的存款之旅安穩順暢。
近日，在榆山路支行自助服務區，一位中年男士在存款機前徘徊許久，眉頭緊蹙。他幾次將錢疊好放入存鈔口，又在屏幕閃爍時慌亂收回手，眼神里滿是焦急與無措。榆山路支行員工注意到這一幕，立刻快步上前，輕聲詢問時，男士指了指自己的耳朵和嘴巴， 工作人員看到他們比劃的手勢，了解了當時的情況。這些瞬間的響應，源于榆山路支行對特殊群體需求的敏銳洞察。沒有遲疑的試探，只有精準的理解，為接下來的服務筑牢了基礎。
面對聾啞客戶，榆山路支行員工用 “文字 + 手勢 + 示范” 的組合方式，將自助存款涉及放鈔、確認金額、核對賬戶等多個環節的復雜流程拆解成易懂的步驟。從插卡、選功能到確認金額，每一個關鍵步驟都有文字注解，每一次機器響應都有提前告知，讓客戶在無聲中清晰掌握進度。全程沒有催促，只有耐心的等待與重復的講解。當屏幕彈出 “存款成功” 的提示時，男士緊繃的肩膀終于放松下來，對著榆山路支行員工露出了釋然的笑容，豎起的大拇指久久沒有放下。
當客戶帶著安心的笑容離開，自助存款機依舊在平穩運行。那些屏幕前的無聲互動，那些紙筆間的細致指引，早已成為金融服務中最溫暖的注腳。在這里，技術的便捷與人心的溫度交融，讓每一位特殊客戶都能平等享受金融服務的便捷與安心。
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